BonBus-suunnitteluohjelman avulla yritys onnistuu ratkaisemaan palveluliiketoiminnan tyypillisimpiä
ongelmia. Nämä ongelmat heikentävät usein joko suoraan tai epäsuorasti yrityksen kilpailukykyä 
markkinoilla sekä vaikuttavat arvoon, jota palvelut tuottavat niitä ostaville asiakkaille. BonBus-suunnitteluohjelma ohjaa yrityksen suunnittelemaan palvelutarjonnan sekä siinä määritettyjen palveluiden rakenteet ja palvelutuotantoinfran niin, että lopputuloksena syntyy yhtenäinen, selkeästi hallittava kokonaisuus, palveluliiketoiminnan ydin. 

BonBus-suunnitteluohjelmassa on rakenteellisesti ja sisällöllisesti selkeitä näkymiä, joihin yritys määrittää palveluliiketoimintansa oleelliset asiat. Määrittelyjen yhtenäisyys tarkistetaan aina ennen seuraavaan näkymään siirtymistä, koska seuraavassa näkymässä tarvitaan edellisen näkymän tietoja. Tarkastuksen tavoitteena on korjata organisaatiossa syntyneitä ajatusvinoutumia, jotka heikentävät yrityksen kilpailukykyä ja menestymismahdollisuuksia. Esimerkiksi yritys on voinut tottua myymään asiakkaittain räätälöityjä palveluita silloinkin, kun räätälöinti voisi olla määrämuotoista.  

Tarkastuksen avulla vinoutumat voidaan korjata ja yhtenäisestä näkymästä puuttuvat kohdat lisätä. Näin toiminta kehittyy kerralla enemmän kuin perinteisesti kehittämällä, koska näkymien avulla kehityksenvälivaiheita jää väliin.  

BonBus-ohjelmaan koottuna palveluliiketoiminnan tärkeimmät määrittelyt ovat kaikkien saatavilla. Yritykseen syntyy uutta yhteistä ymmärrystä, mikä lisää organisaation osaamista ja vähentää muutosvastarintaa. Määrittelyt vahvistavat palveluliiketoiminnan rakenteita. Rakenteiden vahvistuminen parantaa yrityksen kilpailukykyä, lisää palveluiden arvoa asiakkaille ja vahvistaa myös työhyvinvointia selkeyttämällä sisäistä toimintaa.