Viime vuosina testaamisen ympärille on syntynyt kiihkeä hype. Lue tämä artikkeli ennen kuin päätät sitoutua palvelusi testaamiseen.
Viime vuosien aikana olemme käyneet useita keskusteluita asiakkaiden kanssa A/B-testaamisesta. Olemme osallistuneet moniin projekteihin, jossa testauksen taustalla on ollut yleviä tavoitteita ja hienoja hypoteeseja. Valitettavasti olemme myös todistaneet useiden projektien epäonnistuvan.
Selvyyden vuoksi, uskomme kyllä vahvasti testaamiseen sivuston kehittämisen työkaluna. Testaamisen ympärille syntynyttä hypeä pidämme kuitenkin ylimitoitettuna.
Joissain tapauksissa testaaminen on tarpeellista, jopa välttämätöntä, ja erottamaton osa sivustosi tai sähköisen liiketoimintasi kuten verkkokaupan kehittämistä. Joskus testaaminen tasoittaa tietä kohti huomattavasti parempaa konversioastetta, ja usein se on merkittävin tekijä parempien tuottojen saamisessa online-toiminnassa.
Olennaista on, ettet koskaan osta mitään palvelua sen vuoksi, että sinun vain “täytyy”, koska sinun “täytyy” testata.
Ennen kuin sitoudut kalliisiin testausprojekteihin, pohdi ainakin seuraavia asioita:
1. Oletko korjannut ilmiselvät puutteet testattavasta sovelluksestasi, sivustostasi, laskeutumissivustasi tai myyntiprosessistasi?
Itsestään selviä puutteita ei tarvitse erikseen testata; ne pitää vain korjata. Monissa tapauksissa ongelmakohdat ja ratkaisut niihin ovat helposti määriteltävissä. Jos esimerkiksi aavistelet, että myyntiprosessisi mättää, olet todennäköisesti oikeassa, että ongelma on juuri siinä. Miksi käynnistäisit sen vuoksi testausprojektin? Testaamisen sijaan keskustele asiasta tiimisi kanssa, benchmarkkaa, pidä ideointisessio, tee miellekarttoja.
Jos et itse osaa korjata ongelmaa, käytä apuna joko omia tai alustatoimittajasi teknisiä resursseja. Ilmeiset ongelmat ovat usein helposti korjattavissa. Ne liittyvät tyypillisesti toimintakehotteisiin (engl. call to action) tai muihin helposti havaittaviin pienehköihin asioihin, kuten vääränkokoisiin fontteihin.
Korjaa puutteet ja katso mitä tapahtuu. Älä maksa konsulttiyhtiölle ison uudistuksen tekemisestä ennen kuin olet laittanut pienet asiat kuntoon. Muista myös varastaa hyvät ideat hyvällä omatunnolla isommilta toimijoilta – he ovat jo käyttäneet rahaa palvelunsa kehittämiseen, joten miksi sinun pitäisi keksiä pyörä uudelleen?
2. Oletko tarkistanut alustatoimittajaltasi, mitä testausprojekti tulisi maksamaan?
Usein hintalappu on iso, kun tehdään muutoksia palvelun perusominaisuuksiin. Tämä johtuu siitä, että saatat joutua maksamaan kahdelle tai pahimmassa tapauksessa jopa useammalle toimittajalle.
Emme yritä keksiä sinulle tekosyitä testaamisesta luopumiseen. Pointti on, että ennen kuin lähdet testaamaan, varmista, että testauksessa paremmiksi osoittautuneiden ominaisuuksien toteuttaminen on alustallasi ylipäänsä mahdollista. Varmista myös, että alustatoimittajallasi tai omalla teknisellä resurssillasi on todella aikaa tehdä kehitystoimenpiteet. Joskus aikaa ei löydy, toivottujen ominaisuuksien toteuttaminen ei ole mahdollista tai toteutus olisi hirvittävän kallista. Silloin testaamiseen käytetyt eurot valuvat hukkaan.
Siispä tarkista hinnoittelu ja resurssitilanne etukäteen tekniseltä resurssiltasi ja budjetoi kustannukset ennen kuin aloitat testauksen.
3. Oletko vertaillut hinnoitteluasi kilpailijoiden hintoihin?
Jos olet vähittäiskauppias, joka tuskailee sivustonsa suorituskyvyn kanssa, ensimmäinen toimenpide on tarkistaa, että hintataso on järkevä sekä paikallisiin että globaaleihin kilpailijoihin verrattuna.
Usein yritykset ajattelevat, että:
- Ongelmien syy on sivustossa
- Toimisto tai alihankkija ei ole onnistunut liikenteen saamisessa sivustolle
- Tarvitaan runsaasti erilaisia laskeutumissivuja (engl. landing page)
- Parempien tuottojen saaminen sijoitetulle pääomalle vaatii splittitestausta
- Ongelmien syyt ja ratkaisut niihin piilevät kaikissa edellä mainituissa.
Kuitenkin jo parin tunnin analyysi on usein osoittanut, että syy ongelmien takana onkin uusi globaali toimija, joka tarjoaa uutta tuotettaan merkittävällä alennuksella ja ilmaisella kuljetuksella minne päin maailmaa tahansa. Tällöin sopiva ratkaisu ei tyypillisesti löydy testaamalla, sillä ongelma liittyy valikoimaan, vääriin tuotekategorioihin verkkokaupassa tai liian korkeisiin logistiikkakustannuksiin. Tarkista, että kotipesä on kunnossa ennen kuin teet johtopäätöksen, että vika on sivustossasi.
Verkkokaupassa kilpailu on globaalia ja kuluttajat aktiivisia vertailijoita, jotka takuulla ostavat haluamansa tuotteen sieltä, mistä saavat sen edullisimmin. Muista myös, että paras hinta ei aina ole halvin; se on yhdistelmä erinomaista hintaa, loistavaa tuotetta ja parasta asiakaspalvelua tai käyttökokemusta.
