Nykypäivän erittäin kilpaillussa liiketoimintaympäristössä asiakaskokemus (CX) on noussut tärkeäksi valtiksi yrityksille ja organisaatioille, jotka haluavat erottua kilpailijoista. Päättäjät keskittyvät yhä enemmän poikkeuksellisten kokemusten tuottamiseen asiakasuskollisuuden ja liikevaihdon kasvun edistämiseksi, ja älykkään asiakaskokemuksen (ICX) käyttöönotosta on tullut strateginen välttämättömyys. Tässä artikkelissa tarkastellaan ICX:n avainkomponentteja ja sitä, kuinka kehittyneet teknologiat muokkaavat asiakkaiden sitoutumista parempaan suuntaan.
