Viime viikolla määrittelimme kolme tärkeää kysymystä, jotka sinun on syytä kysyä itseltäsi ennen kuin sitoudut sivustosi tai palvelusi testaamiseen. Tässä artikkelissa esittelemme kolme kysymystä lisää, joihin kannattaa vastata ennen testaamiseen ryhtymistä.
1. Oletko tarkistanut hiljattain analytiikkajärjestelmäsi tai palveluntarjoajasi raportit?
Jos et ole, et voi olla täysin kartalla siitä, mitä et ole tekemässä. Velvollisuutesi on ymmärtää raportteja. Päinvastaiseen ei ole kerta kaikkiaan yhtään hyvää tekosyytä.
Vastaus ymmärryksen lisäämiseen ei ole lisätuntien ostaminen konsulttifirmalta. Sinun täytyy itse asettaa tavoitteet, ja tehdä se nimenomaan liiketoimintasi näkökulmasta. Jos et sitä tee, ole hyvä ja irtisanoudu, koska olet hyödytön.
Toinen vaihtoehto tietysti on, että käyttämäsi palveluntarjoaja ei raportoi asianmukaisesti. Siinä tapauksessa pakota heidät raportoimaan! Sinä maksat heille heidän tarjoamastaan palvelusta, siispä sinä päätät, eivät he. Jos et ole asettanut tavoitteita sivustollesi, projektillesi, tai mistä tahansa onkaan kyse, on syy sinussa, eikä palveluntarjoajassa.
Oletetaan kuitenkin, että olet tehnyt kotiläksysi ja lukenut raportit, ja silti mietit edelleen, pitäisikö sinun ryhtyä testaamaan.
Ihan ensimmäiseksi suosittelen käymään läpi web-analytiikkatyökalusi ja tarkistamaan merkittävimmät karikot:
- Mitkä sivustosi, laskeutumissivusi, verkkokauppasi tms. osat suoriutuvat kaikkein huonoimmin? (Vinkki: tässä kohtaa kannattaa tuijottaa ainakin poistumisprosenttia eli bounce ratea)
- Mitkä liikenteen lähteet tuovat vähiten liikennettä?
- Missä osissa konversiopolkuasi kävijöitä tipahtaa eniten pois?
Tässä artikkelissa emme mene tämän syvemmälle siihen, mitä kannattaa tarkistaa ja mistä, mutta jos et sitä tiedä, olet todellakin pulassa. Miten voit edes harkita testaamista, jos et tiedä miten sivustosi tai mikä tahansa hilavitkuttimesi toimii? Tässä kannattaa hyödyntää toimittajasi tukipalveluita ja jopa vanhaa kunnon googlaamista.
Tässä oletamme kuitenkin, että tiedät, mitä kannattaa tarkistaa – helposti havaittavat asiat. Tarkista siis ensin ne, mieti miten niitä voisi parantaa, korjaa itsestäänselvät ongelmat, odota kuukausi tai viikko tai päivä (riippuen liikenteen määrästä) ja katso mitä tapahtuu.
Älä kuitenkaan tee hätiköityjä johtopäätöksiä: vuoden ja jopa päivän sisällä on vaihtelua, samoin valikoimasi vaihtelee. Yritä katsoa pelottavan numeromassan taakse ja näet kyllä pian valon pilkahduksen. Rohkeasti vaan!
2. Oletko varma, että volyymisi riittävät pitävän testihypoteesin määrittelyyn?
Mieti ensin hypoteesiasi arkijärjellä. Splitti- tai monimuuttujatestin tekeminen yhdysvaltalaisella sivustolla on todellakin ihan eri sarjassa kuin vastaavan testausprojektin tekeminen suomalaisella tai ruotsalaisella sivustolla. Yhdysvaltalaisella sivustolla on todennäköisesti biljoona kertaa enemmän konversioita kuin suomalaisella, eikä tuhannen päivittäisen konversion vertaaminen tuhanteen konversioon vuodessa ole järkevää.
Usein yritykset sokaistuvat lukuihin liittyvistä vääristä olettamuksista. Jos et kykene perustason todennäköisyyslaskentaan, kannattaa pyytää apua joltain, joka sen hallitsee. Joskus testausaika on aivan liian lyhyt riittävän datamäärän saamiseksi Suomen kaltaisella markkinalla, jossa liikenne ja volyymit ovat pienehköjä.
Erilaiset saatavilla olevat ohjelmistot voivat auttaa muodostamaan käsityksen siitä, miten ongelmia voi ratkoa. Jos olet vastuussa luvuistasi, haluat varmasti varmuutta päätöksentekoosi. Tosin, silloin jos sattuu tekemään väärän päätöksen, on vain fiksua myöntää virheensä. Arkijärki ja rehellisyys auttavat sinua paljon päivittäisessä päätöksenteossasi ja odotusten muodostamisessa.
Siispä, jos testaat, varmista, että testausjakso on riittävän pitkä, etkä mittaa liian montaa asiaa samaan aikaan. Erittäin suositeltavaa on myös, että vertaat kaikkia mahdollisia kombinaatioita alkuperäiseen vaihtoehtoon. Arkijärki, todennäköisyyslaskennan hallinta sekä testihypoteesin ymmärtäminen ovat tärkeimmät opinkappaleet.
3. Onko sinulla valtuudet tehdä muutoksia liiketoiminta-alustaasi?
Tämä on usein se kinkkisin asia. Mikään ei ole alihankkijasi mielestä ärsyttävämpää kuin se, että oman näkemyksensä mukaan he tekevät täydellisen hyvää työtä yrityksellesi ja luovat sinulle mahdollisimman hyvin toimivan sivuston (tai minkä hyvänsä palvelun tai hilavitkuttimen), ja sitten komitea toteaa: “Ei, tämä ei ole hyväksi brändillemme, ei tehdä tätä.”
Jos komitea päättää luoda hevosen, siitä tulee kameli.
Tällä yritämme sanoa, että lopputulos on melkein kuin hevonen, mutta siihen sisältyy lisäominaisuuksia, joita et ollut odottanut. Jos sinulla on kymmenen hengen tiimi päättämässä asioista, lopputuloksena on melko varmasti kaaos ja/tai mitäänsanomattomia ratkaisuja. Useiden ihmisten mielipiteiden kysyminen on hyvä idea, mutta jonkun on omistettava projekti. Aina.
Jos sinulla ei ole mandaattia tehdä liiketoimintaasi koskevia päätöksiä, erilaisten skenaarioiden testaaminen on ajan ja rahan hukkaamista. Tilanne käy myös ennen pitkää todella turhauttavaksi, jolloin sinun kannattaa harkita, tekisitkö sittenkin jotain ihan muuta.
Älä koskaan väitä palveluntarjoajalle, että voit päättää asioista, jos et todellisuudessa voi sitä tehdä. Jos taas testausprojektin tarkoituksena on perustella jokin konsepti esimiehillesi, kannattaa sekin kertoa palveluntarjoajalle, jolloin he voivat toimittaa sinulle mahdollisimman tarkoituksenmukaista materiaalia.
Ja vastaa vielä näihin kysymyksiin
- Mikä on sivustosi tarkoitus – brändin rakentaminen, verkkokauppa, tiedon tarjoaminen vai jokin muu?
- Ostaisitko itse omalta sivustoltasi? (Jos et, korjaa prosessi ja ota benchmarkkaamalla selvää miten muut sen tekevät)
- Onko sivustoltasi tilaaminen helppoa? (Jos ei, korjaa prosessi ja ota benchmarkkaamalla selvää miten muut sen tekevät)
- Millainen on hintarakenteesi verrattuna kilpailijoihin? (Jos et ole riittävän kilpailukykyinen, testaaminen ei ratkaise ongelmiasi)
- Millainen on kilpailutilanne toimialallasi? (Jos kilpailu on kovaa, mieti miten voit erottautua ja mitä voit tehdä paremmin kuin muut)
- Mikä motivoi kuluttajia toimialallasi – hinnoittelu, palvelu, kuljetusmaksut, asiakaspalvelu vai luotettavuus?
Ja kyllä, vastattuasi näihin kysymyksiin voitkin sitten ryhtyä testaamaan…
