Kilpailun kiristyessä yritykset pyrkivät erottumaan muiden samankaltaisten joukosta tuotteiden ja palveluiden ympärille rakennettujen lisäpalveluiden avulla. Digitalisaation ansiosta eri toimijat voivat yhdistää voimansa ja tarjota asiakkailleen palvelukokonaisuuden pelkän tuotteen sijaan. Aivan ensimmäiseksi on kuitenkin selvitettävä, millaiset lisäpalvelut asiakas kokee hyödylliseksi - ja mistä hän on valmis maksamaan lisää. Se onnistuu helpoiten analytiikan avulla.